崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話(huà)或在線(xiàn)等形式為用戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù),受理用戶(hù)問(wèn)題;
2、跟蹤用戶(hù)問(wèn)題處理進(jìn)度并向用戶(hù)反饋;
3、發(fā)掘用戶(hù)需求,對(duì)用戶(hù)意見(jiàn)及建議及時(shí)記錄提報(bào);
4、對(duì)于用戶(hù)的問(wèn)題能及時(shí)、有效地進(jìn)行處理解決,認(rèn)真負(fù)責(zé)地為用戶(hù)利益考慮,以追求用戶(hù)滿(mǎn)意為目標(biāo)。
任職資格
1、大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、有一年以上電話(huà)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)歷,過(guò)往工作表現(xiàn)優(yōu)秀;
3、語(yǔ)言流利、邏輯性強(qiáng),善于進(jìn)行電話(huà)溝通以及網(wǎng)絡(luò)即時(shí)交流;
4、能有良好的服務(wù)意識(shí),善于溝通,較具親和力;
5、電腦操作熟練,中文輸入速度較快;