職位描述
??持續(xù)地監(jiān)督、評(píng)估和分析客戶滿意度
??根據(jù)保時(shí)捷中國的要求，開展客戶關(guān)懷計(jì)劃
??將定性和定量的客戶研究資料轉(zhuǎn)化為CRM?建議(例如：事件、活動(dòng)等)
??策劃并協(xié)助實(shí)施當(dāng)?shù)乜蛻艉蜐撛诳蛻絷P(guān)懷活動(dòng)
??完成市場調(diào)研和目標(biāo)人群調(diào)研報(bào)告
??與各部門密切合作，處理好與客戶忠誠度相關(guān)的事件
??針對(duì)經(jīng)銷商一層，實(shí)施和維護(hù)保時(shí)捷CRM?系統(tǒng)(C@P)
??檢查并監(jiān)督保時(shí)捷CRM?系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量；檢查用戶使用系統(tǒng)的情況
??以C@P?數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供活動(dòng)或事件報(bào)告
·遵循、響應(yīng)、符合和超越保時(shí)捷/保時(shí)捷中國所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針
·按照保時(shí)捷/保時(shí)捷中國的規(guī)定定期對(duì)所有現(xiàn)行的工作程序進(jìn)行檢查、分析和提高
??參加保時(shí)捷中國提供的所有有關(guān)培訓(xùn)
??在日常業(yè)務(wù)工作中直接向市場經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào)工作
??CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量符合零售審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
??按時(shí)向業(yè)務(wù)部門提交潛客分析、渠道分析、客戶滿意度報(bào)告。
崗位要求
1、最低學(xué)歷為大專，本科學(xué)歷優(yōu)先；
2、5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上汽車行業(yè)客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)；
3、極佳的溝通能力，同時(shí)須具備基本的英語溝通能力；
4、具備制定和執(zhí)行客戶忠誠度項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，保證客戶關(guān)系管理項(xiàng)目按步驟順利進(jìn)行，并調(diào)查客戶滿意度；
5、主動(dòng)、積極、待人熱情；
6、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，兼具獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作能力，抗壓力強(qiáng)。