崗位職責(zé)：
一、全國(guó)直營(yíng)店日?？驮V商品及無法維修商品的溝通處理
二、每日客訴事件的受理與溝通
三、客訴商品協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)維修后的跟蹤與查驗(yàn)?？驮V商品退換貨與各職能部門及店鋪的溝通確認(rèn)、并跟蹤客訴商品退換的開單、退倉(cāng)和后期銷賬。
四、每月、每季客訴貨品分類分析及折舊費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)
五、每季質(zhì)量貨品分析、協(xié)助完成《季度質(zhì)量商品研討會(huì)》的開展及跟蹤質(zhì)量問題商品后期解決方案；
六、時(shí)時(shí)收取片區(qū)反饋的問題產(chǎn)品信息及時(shí)與各相關(guān)職能部門溝通研究解決方案、以督促提高商品質(zhì)量，挽回品牌美譽(yù)度。
七、時(shí)時(shí)針對(duì)問題對(duì)片區(qū)進(jìn)行相關(guān)專業(yè)輔導(dǎo)及素材收集。同時(shí)加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)信息的學(xué)習(xí)。
八、全國(guó)直營(yíng)店鋪售后培訓(xùn)的構(gòu)思與資料整合及培訓(xùn)
九、每季訂貨會(huì)期間貨品收集及問題收集。
十、售后服務(wù)指引手冊(cè)及衣物保養(yǎng)手冊(cè)的更新跟蹤。
崗位要求：
1、對(duì)品牌女裝商品的面料、工藝、版型、設(shè)計(jì)及輔料具有一定的基礎(chǔ)知識(shí)；
2、熟悉品牌女裝商品的售后客服流程，有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉服裝生產(chǎn)工藝及服裝企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程；
4、熟悉營(yíng)銷市場(chǎng)和銷售前線的運(yùn)作流程；
5、對(duì)售后工作，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
6、熟練操作辦公軟件。
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