崗位職責：
1、能獨立完成并指導售后客服處理在淘寶交易中的各種突發(fā)問題（如：投訴、維權(quán)、中差評、交易糾紛等），有處理過重大售后問題（比如同行惡意競爭等）優(yōu)先考慮；
2、負責售后客服部門業(yè)務操作規(guī)范的制定和優(yōu)化；
3、負責售后客服部門人員日常管理；
4、負責落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合工作。
任職資格：
1、4年以上客服管理經(jīng)驗，3年以上客服團隊管理經(jīng)驗，精通淘寶網(wǎng)規(guī)則；
2、電腦操作熟練，打字速度快；
3、性格隨和，有耐心。、溝通能力強，具有團隊合作精神；
4、有淘寶客服管理、培訓經(jīng)驗者優(yōu)先。
5、擅于溝通協(xié)調(diào)，能夠熱情耐心地處理客戶所提出的圍繞產(chǎn)品和銷售的問題，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量。
