崗位職責(zé):
1、接收并及時(shí)準(zhǔn)確地處理客戶訂單,確保滿足客戶要求
2、與內(nèi)部和外部客戶保持良好的溝通關(guān)系,?跟進(jìn)客戶的咨詢反饋并與各部門協(xié)調(diào)以滿足客戶需求?3、與外部客戶主要聯(lián)絡(luò)人保持良好關(guān)系及密切溝通,確??蛻舻男枨蠹胺答伳芗皶r(shí)滿足
4、對(duì)客戶的要求做出及時(shí)的回應(yīng),處理客戶投訴,將客訴的影響降到最低
5、管理處理突發(fā)事件,為團(tuán)隊(duì)提供有效的改善計(jì)劃,并完成各種分析報(bào)表
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,4年以上客服相關(guān)工作及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),物流行業(yè)優(yōu)先考慮
2、良好的溝通技巧,較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)
3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作
4、能熟練使用辦公室操作系統(tǒng)
5、性格開朗,頭腦靈活,獨(dú)立性強(qiáng)