崗位工作職責(zé)：?
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過電話或者面對(duì)顧客處理投訴，簡(jiǎn)歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。?
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、跟進(jìn)維修車輛的進(jìn)度。?
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。?
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。
9、完成上級(jí)安排的其它任務(wù)。?
任職要求：?
1、大專學(xué)歷，汽車專業(yè)或機(jī)械機(jī)電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；?
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的溝通技巧；?
3、能承受工作壓力，善于協(xié)作，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，心態(tài)好，以“以客戶為導(dǎo)向”為工作宗旨；?
4、有相關(guān)大眾或4S店售后服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用；?
5、持有駕駛證，至少一年以上的駕齡；?