崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;
2、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;
4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
6、制定客服計劃以提高客戶滿意度。
任職資格：
1、5年以上客服實操管理團(tuán)隊經(jīng)驗，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
1、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;
3、優(yōu)秀的團(tuán)隊建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。