崗位職責(zé)：
u??建立客服體系，搭建并管理客服團隊，提高團隊銷售業(yè)績；
u??制訂客戶服務(wù)項目提升計劃并監(jiān)督和指導(dǎo)實施，增強客戶體驗感，提高部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
u??組織進行客戶回訪、進行客服回訪數(shù)據(jù)分析并提出可行改進方案和推進執(zhí)行；
u??通過客戶反饋及客服工作開展情況，分析問題并提出可行改進方案并推進執(zhí)行；
u??指導(dǎo)各部門服務(wù)流程改進工作，提升客戶滿意度；
u??根據(jù)部門整體服務(wù)水平制定提升計劃和部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；對各服務(wù)崗位進行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)；
任職資格：
任職年齡:
◆30歲以下，3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電商公司客服經(jīng)理經(jīng)驗
任職資格:
u??有電商行業(yè)在線客服管理經(jīng)驗；
u??具有良好的溝通能力及2年以上電商客服團隊管理能力；
u??有較好的領(lǐng)導(dǎo)、計劃、組織、實施能力，有極強的上下級溝通能力；
u??高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
u??有相關(guān)客服體系建立及團隊搭建經(jīng)驗者優(yōu)先；
u??從事過化妝品、配飾、服裝鞋帽、包等時尚商品電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
教育背景:
◆本科以上學(xué)歷
