一、?工作職責(zé):?
1.?客戶技術(shù)支持:
1)?通過(guò)郵件或電話處理客戶的技術(shù)問(wèn)題；
2)?前往客戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持服務(wù),包括技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析、參數(shù)調(diào)整等；
3)?為客戶提供售后技術(shù)培訓(xùn)和產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)；
2.?銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)支持
1)?協(xié)助對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；
2)?協(xié)助市場(chǎng)部撰寫(xiě)、翻譯和校對(duì)技術(shù)產(chǎn)品手冊(cè)；
3)?協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)提供售前的產(chǎn)品特性介紹，以及解答客戶的疑問(wèn)。支持銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),包括展會(huì)、行業(yè)研討會(huì)等；
3.?售前支持
1)?負(fù)責(zé)產(chǎn)品手冊(cè)等技術(shù)資料的更新；
2)?分類整理相關(guān)技術(shù)文件；
3)?協(xié)助研發(fā)、采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行樣品選型；
4)?協(xié)助開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品功能驗(yàn)證和質(zhì)量測(cè)試；
5)?輔助新產(chǎn)品上市前的樣品準(zhǔn)備協(xié)調(diào)工作。
4.?售后件支持
1)?根據(jù)流程對(duì)返修件進(jìn)行初步判斷，協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)部門(mén)完成返修件的修復(fù)和測(cè)試，并協(xié)調(diào)完成相應(yīng)的文檔工作；
2)?支持質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量分析。
5.?其他公司交予的相關(guān)技術(shù)支持職責(zé)。