職位描述:
1.?提供電話咨詢服務(wù),分析整理客戶信息,轉(zhuǎn)交下個(gè)服務(wù)部門;
2.?接待進(jìn)店客戶;
3.?定期對(duì)簽單客戶進(jìn)行跟蹤回訪,處理客戶反饋,并按期制作回訪總結(jié);
4.?挖掘客戶潛在需求,準(zhǔn)確掌握客戶動(dòng)態(tài),推動(dòng)溝通進(jìn)度,協(xié)助其他部門;
5.?能獨(dú)立處理客戶投訴問題的辦法,擅于變通的解決客戶的問題;
6.?維護(hù)終端客戶,在客戶重大日子提供慰問等;
7.?處理前臺(tái)行政事務(wù),如收發(fā)文件,接待來訪等。
職位要求:
1.?25-30歲,具有??萍耙陨蠈W(xué)歷;
2.?熟悉客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí),有電話客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.?具有良好的溝通能力和思辨能力;
4.?具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和解決問題的能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
5.?性格開朗、客觀有工作激情;
6.?具備高度的責(zé)任心,工作積極主動(dòng);
7.?具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心。
晉升通道:一年后可通過考核轉(zhuǎn)崗(婚禮顧問、宴會(huì)設(shè)計(jì)或執(zhí)行監(jiān)理)
有意者請投遞簡歷至career@awedding.com.cn,注明應(yīng)聘“客服人員”。