崗位職責：
1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；
2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報；
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理；帶領客服團隊通過論壇、QQ、互聯(lián)網(wǎng)等在線解答客
戶的咨詢、負責服務電話接聽咨詢，以及與客戶建立良好的溝通關系，并及時反饋客戶意見
與建議；
6、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作；
7、統(tǒng)計及分析平臺運營數(shù)據(jù)，不斷發(fā)掘客戶需求，提高用戶體驗；
8、借款標的審核及滿標的審核，初級審核財務數(shù)據(jù)，
9、每周對客服組各項進度報告進行分析和效果跟蹤并提出改進建議。
職位要求：
1、性別不限，年齡在25—35周歲，全日制本科學歷，條件優(yōu)秀者可放寬至大專學歷；
2、2年以上工作經驗，其中至少一年以上銀行信貸、投資公司、小額貸款公司、擔保公司等
金融行業(yè)從業(yè)管理經歷；
3、口語表達能力優(yōu)秀，有一定的領導能力，能對客服進行基本的禮貌禮儀培訓；
4、財經金融類類畢業(yè)優(yōu)先考慮，其它專業(yè)畢業(yè)綜合素質優(yōu)秀者也可，需具有優(yōu)秀的文字組
織能力，善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量；；
5、工作態(tài)度端正，接受能力、理解能力強，喜敏感。
