崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)工作規(guī)范，并對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)；
2、負(fù)責(zé)管理、安排本部門(mén)的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作，保證運(yùn)營(yíng)順利實(shí)施；
3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)各崗位人員績(jī)效考核方案，并進(jìn)行考核及評(píng)價(jià)；
4、負(fù)責(zé)控制部門(mén)各項(xiàng)成本指標(biāo)；
5、不斷提升服務(wù)工作質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)代表的職業(yè)道德和形象教育，從而提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
6、建立與完善本部門(mén)各項(xiàng)工作及管理流程，不斷提升工作效率；
7、負(fù)責(zé)本部門(mén)團(tuán)隊(duì)管理與氛圍的不斷改進(jìn)與提升；
8、團(tuán)隊(duì)人員培養(yǎng)及梯隊(duì)建設(shè)。
任職資格:.五年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)、二年以上同職位工作經(jīng)驗(yàn)或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3.有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；
4.熟悉office辦公軟件使用；
5.應(yīng)變能力強(qiáng)，有處理緊急事件的能力；
6.有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，可以快速適應(yīng)不同環(huán)境的工作情況
工作時(shí)間:6天工作制，早班：9：30-18：30，晚班13：00-21：00
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