本崗位工作地點:北京市朝陽區(qū)慧忠里103號洛克時代中心B1105
崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司產(chǎn)品在京東、1號店、國美、當(dāng)當(dāng)、天貓、淘寶等店的售前,售中,售后工作;
2、負責(zé)客戶退換貨投訴處理,了解投訴原因并提出改善建議;
3、負責(zé)異常包裹的處理(與快寄公司溝通);
4、負責(zé)日常公司訂單處理及完成主管分配的其他工作。
任職資格:
1、有良好的溝通能力,團隊配合能力,服務(wù)態(tài)度好,有一定的抗壓能力(有1-2年物流客服經(jīng)驗者優(yōu)先);
2.一年以上淘寶,天貓客服工作經(jīng)驗(如果實力強者可降低),熟悉淘寶和天貓的規(guī)則。熟練使用旺旺,ERP,CRM等軟件;
3.能適應(yīng)白班和晚班,能按公司要求和安排上白班和晚班;
4、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細致,現(xiàn)住地北京;
5、熟悉淘寶,京東等網(wǎng)店運作,操作規(guī)則,具有網(wǎng)上銷售經(jīng)驗;
6、熟悉淘寶網(wǎng)購物流程,需有淘寶客服或賣家經(jīng)驗;
7、能夠熟練使用OFFICE軟件、QQ、旺旺即時通訊工具等,打字速度不低于65個漢字/分鐘;
8、有客戶服務(wù)意識和銷售技巧。