崗位職責(zé):?
1、利用淘寶旺旺在線聊天工具或電話方式為客戶提供售后服務(wù);?
2、負(fù)責(zé)解決交易客戶投訴及不滿,及時處理退換貨訂單、中差評、投訴等工作,維護店鋪信譽和形象;?
3、負(fù)責(zé)會員的定期回訪維護,傾聽客戶的建議與意見,及時向客服主管反饋信息;?
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想,并與其他部門進行及時協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對待處理,通過有效解決客戶問題,建立店鋪良好的形象。?
任職要求:?
1、有一年以上淘寶/天貓等網(wǎng)店售后工作經(jīng)驗,熟悉淘寶各項操作規(guī)則(有投訴處理經(jīng)驗,淘寶商城或皇冠店售后經(jīng)驗者優(yōu)先);?
2、計算機操作熟練,有很強的溝通能力,打字速度60字/分以上;?
3、具備良好的服務(wù)意識、親和力、性格溫和,工作耐心細(xì)致,能周到應(yīng)對各種顧客類型;?
4、思路清晰,反應(yīng)敏捷,對于工作有高度的工作責(zé)任感、危機處理能力;?
5、掌握服裝基本常識,品牌意識強;?
6、能吃苦,做事認(rèn)真,效率高,有長期工作打算。?
上班時間:?
9:00—18:00,每周工作六天休息一天?
半年以上員工開始享受年終獎金?
聯(lián)系人:楊小姐?
聯(lián)系電話:84701486-603?
工作地點:武漢市漢陽區(qū)鐘家村?閩東國際城