招??聘
客服經(jīng)理(2名)
職位描述
1、?負(fù)責(zé)客服部客戶管理、客戶投訴和客戶抱怨的處理及妥善解決,提升客戶滿意度。
2、制定年度客戶活動(dòng)工作計(jì)劃,提升品牌形象與客戶滿意度。
3、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合,并組織客戶舉辦活動(dòng),有一定的活動(dòng)組織能力。
4、確保廠家的各項(xiàng)關(guān)于客戶滿意度的調(diào)查政策落實(shí)到相關(guān)部門。
5、客戶流失率分析與報(bào)告。
任職條件
1、?性別不限,女性優(yōu)先,25-35歲,大專以上文化程度。?
2、具有三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),一年以上同崗位管理工作經(jīng)驗(yàn),掌握客戶滿意度的相關(guān)要求。曾在汽車銷售行業(yè)或4s店任職同崗位者優(yōu)先考慮。?
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力;?
4、能夠熟練操作各種辦公軟件