1、職位描述：
??成交客戶和維修客戶滿意度回訪，收集客戶的服務感受；
??通過電話、電郵、書信等途徑，為客戶提供細致周到的售后服務提醒、預約和回
訪；
??負責接聽處理售后類客戶來電，例如：服務咨詢、服務預約、24小時援助服務等
，必要時轉(zhuǎn)接到其它業(yè)務崗位人員；
??協(xié)助相關業(yè)務人員向客戶提供年檢等衍生服務和易手車、消費信貸、車輛續(xù)保、
原裝附件等增值業(yè)務；??負責妥善保管并根據(jù)要求擺放車友匯物料標識；
??負責組織不同類型的車友匯分會活動，進行人員邀約及活動具體執(zhí)行；
??進行日常系統(tǒng)操作；
??對推薦購車、再購等銷售數(shù)據(jù)進行電話核實；
??落實總部禮遇及分會禮遇，并通過分會物料、短信、QQ群等渠道推廣；
??根據(jù)《斯柯達車友匯客戶關愛篇·客戶維系》中的要求，執(zhí)行相關客戶關系維系的
具體工作。
2、崗位要求：
??具有大專以上學歷；有一年以上銷售或售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
??具有高度的工作責任感和良好的服務意識；
??具有優(yōu)秀、親和人際交往、溝通協(xié)調(diào)能力；
??具有一定的分析與統(tǒng)計工作技能；
??了解客戶關系管理系統(tǒng)理念及系統(tǒng)基本運作；
??熟練掌握?Office?軟件操作，能熟練運用?Excel?軟件進行統(tǒng)計分析；
??具有良好的分析能力和寫作能力。
