崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；2、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，并不斷優(yōu)化；4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；6、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。任職資格：1、2年以上客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；1、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法；3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。