崗位職責：1、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定；2、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；3、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化；4、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式；5、制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；6、制定客服計劃以提高客戶滿意度。任職資格：1、2年以上客服實操管理團隊經驗，具有相關領域從業(yè)經驗者優(yōu)先；1、豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；3、優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協調能力；4、充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。