1、按服務(wù)規(guī)范完成電話咨詢,投訴受理,業(yè)務(wù)受理建議及意見(jiàn)等工作,并做好相關(guān)記錄。
2、收集客戶及相關(guān)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);
3、按服務(wù)規(guī)范完成上級(jí)要求的數(shù)據(jù)錄入工作。
4、按服務(wù)規(guī)范完成電話訪問(wèn),電話調(diào)查工作。
5、完成上級(jí)要求的其他工作。
任職資格:1.中專以上學(xué)歷
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
3.掌握基本的客戶服務(wù)知識(shí)和電話服務(wù)技巧;
4.熟練使用WINDOWS系統(tǒng),熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件,錄入速度不低于60字/分;
5.為人誠(chéng)信,堅(jiān)韌,強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)精神;
6.有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷者或獨(dú)立駕駛者優(yōu)先。