崗位職責(zé):
1、負責(zé)本區(qū)域機器售后服務(wù)工作,協(xié)調(diào)安排售后工作的開展,監(jiān)督客服人員工作情況;
2、負責(zé)本區(qū)域客服技術(shù)支持,接聽并解答本區(qū)域客服人員技術(shù)求助電話,做好記錄與匯總,定期巡視轄區(qū)內(nèi)各服務(wù)中心情況;
3、負責(zé)區(qū)域客服人員的招聘,工作評估和考核;
4、制定本區(qū)域客服人員培訓(xùn)計劃和目標;并對新進客服人員進行培訓(xùn);
5、負責(zé)編制本區(qū)域年度財務(wù)預(yù)算,嚴格遵守財務(wù)管理制度,嚴格控制費用支出;
6、負責(zé)轄區(qū)內(nèi)維修工具采購與發(fā)放管理;并定期核查,做到賬實相符;
7、加強與客戶的交流與溝通,協(xié)調(diào)客戶、廠商和公司之間的關(guān)系;密切配合銷售工作,定期回訪客戶;
8、部門交辦的其他事宜
任職資格:
1、大專以上學(xué)歷,自動化或機電一體化等相關(guān)專業(yè);
2、三年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗;
3、責(zé)任心強,具較強組織協(xié)調(diào)和人際溝通能力;有過管理者經(jīng)驗
4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。
5、有ATM維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。