工作內容：
1、 通過線上打字、語音或電話，對顧客在售前的任何咨詢、疑問進行專業(yè)解答，對顧客的任何反問、質疑進行專業(yè)的溝通疏導、消除疑慮；
2、 通過線上打字、語音或電話，對顧客在售后的任何咨詢、疑問進行專業(yè)解答，對顧客的任何負面情緒進行積極向上的引導、撫慰，對顧客任何技術上的障礙進行耐心、詳盡的專業(yè)解答、解決；
3、 熟練掌握客服相關的各種工具、方法，根據顧客的要求、平臺規(guī)則、公司原則等進行綜合分析并處理好每一位顧客的需求，不斷改進顧客體驗；
4、 跟進每一筆訂單，準確分析顧客的類型，根據顧客需求、平臺規(guī)則、公司原則等做好訂單備注、優(yōu)惠贈品、郵費減免等訂單把控；
5、 依據品牌的價值理念、公司的服務宗旨，將所有服務工作做細做好，樹立正確、優(yōu)良的服務標榜。
6、 做好與客服組長、產品組、營銷組的溝通、交接；
7、 試用考核期內，為加快工作勝任進度與能力提升，客服組（售前、售后）須要輪崗至產品組（貨品采購、倉儲發(fā)貨、訂單處理），須聽從客服組長的安排。
