任職資格:
1、男女不限,26-35歲,專科或以上學(xué)歷;
2、熟悉IPC標(biāo)準(zhǔn),對(duì)各類品質(zhì)投訴有一定的分析能力與組織能力;
3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,英文水平良好,會(huì)看會(huì)寫;
崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌公司的售后服務(wù),跟進(jìn)出貨板的品質(zhì),了解客戶需求;?
2、制定客服相關(guān)工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行和落實(shí),定期檢討并向上級(jí)匯報(bào);
3、統(tǒng)計(jì)、整理、分析、上報(bào)與客服相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)和資料;
4、協(xié)助客戶處理異常問題,定期拜訪客戶;
5、負(fù)責(zé)處理客戶投訴和退貨,評(píng)估售后服務(wù)的客戶滿意度;
6、負(fù)責(zé)匯報(bào)、稽查客戶投訴/退貨處理的進(jìn)度及未完成事項(xiàng);
7、主導(dǎo)客戶投訴和退貨的改善會(huì)議;
8、協(xié)助上級(jí)制訂完善與客服相關(guān)的管理制度、作業(yè)指引、作業(yè)流程、技術(shù)文件;
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