崗位職責(zé)：
1、主要通過電話、短信、上門等方式，負(fù)責(zé)與合作商家及客戶的聯(lián)系、公關(guān)、跟蹤、維護及投訴處理工作；
2、負(fù)責(zé)向合作商家及客戶提供日常電話維系，完成客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴處理等工作，成為我司與客戶的有效溝通渠道；
3、建立客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
4、負(fù)責(zé)建立與完善合作商家和客戶信息收集和數(shù)據(jù)庫管理制度；
5、分析客戶需求、參與制定客戶活動、執(zhí)行評估活動結(jié)果；
任職資格：
1、具有5年以上工作經(jīng)驗，有客戶部門管理經(jīng)驗，有一定社會公關(guān)能力及公共活動操作能力，有零售行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具有親和力，性格外向，較強的表達(dá)能力、人際公關(guān)能力，熟練操作客戶管理軟件。
3、2年以上團隊管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)的從業(yè)經(jīng)歷最佳；
4、的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力、傾聽理解能力、邏輯思維能力、團隊合作精神；
5、良好的計劃管理、組織管理、團隊建設(shè)能力和團隊激勵能力。
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