1、負責通過旺旺、QQ、電話等工具處理客戶問題咨詢、講解，進行線上交流，了解客戶需求，促成訂單成交；
2、解決售后問題，處理中差評（退款處理、問題件跟蹤、中差評處理、投訴處理）；
3、妥善處理客戶申訴，保證客戶滿意；
4、熟悉各種產(chǎn)品的主要優(yōu)點及賣點，熟練解答客戶疑問，主動推薦給客戶，達成銷售；
5、負責與相關部門的工作協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題；
6、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的計算機產(chǎn)品知識基礎，熟練使用photoshop等制圖工具者優(yōu)先。
任職資格：
1、喜歡或習慣從事淘寶店鋪或天貓旗艦店客服工作，細致、認真、有耐心，脾氣好，處理事情靈活，能適應淘寶上班時間，穩(wěn)定性好；
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快，每分鐘不少于60個漢字。
3、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導向！
4、具備優(yōu)秀的溝通能力，有良好的服務意識，待人熱情有禮。
5、有一定的抗壓能力，獨立解決問題的能力！
6、有天貓、淘寶銷售客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
