崗位職責(zé):
一、呼叫中心話務(wù)處理:
1.接聽顧客呼入電話,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題;
2.對(duì)顧客呼入留言錄音進(jìn)行回復(fù)處理;
3.顧客電話投訴處理跟進(jìn);
4.會(huì)員郵箱信息管理;
5.對(duì)于公司網(wǎng)站顧客留言進(jìn)行回復(fù)處理。
二、禮品管理:
1.負(fù)責(zé)會(huì)員積分禮品選樣、定制、付款;
2.負(fù)責(zé)會(huì)員積分禮品庫(kù)存管理;
3.負(fù)責(zé)門店申請(qǐng)積分禮品的發(fā)貨并及時(shí)錄入出庫(kù)單;
4.對(duì)門店顧客特殊禮品回饋的申請(qǐng)審核;
5.協(xié)助產(chǎn)品延伸項(xiàng)目組工作;
三、客服資料更新表:
每月對(duì)于一線客服人員變更資料進(jìn)行備案,管理客服交流群。
任職要求:
1、全日制大專本科及以上學(xué)歷;
2、了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)類知識(shí),掌握辦公軟件(WORD,EXCEL、POWERPOINT)或崗位所需專業(yè)軟件的基本操作;
3、熟練運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng),完成基本維護(hù);
4、熟練運(yùn)用本崗位涉及的公文寫作技巧,語(yǔ)言簡(jiǎn)潔,條理清晰,并能起草公司普通文件。
工作地點(diǎn):深圳市南山區(qū)高新南一道飛亞達(dá)科技大廈19樓亨吉利世界名表中心
能提供的福利待遇:
1、?提供奢侈品行業(yè)發(fā)展的廣闊舞臺(tái);
2、?提供業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪資;
3、?法定社會(huì)保險(xiǎn);
4、?商業(yè)保險(xiǎn)(意外傷害、公共交通意外、航空意外險(xiǎn)等);
5、?定期免費(fèi)體檢;
6、?節(jié)日慰問(wèn)費(fèi);
7、?每年多次旅游和團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng);
8、?享受帶薪年假;
9、?在職培訓(xùn)、深造及晉升發(fā)展。
公司官方網(wǎng)站:www.harmonywatch.com
招聘官方微博:@亨吉利招聘?http://e.weibo.com/harmonyrecruiting/profil
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