崗位職責:
1、通過旺旺、QQ、電話解答等方式,友好技巧性的解答客戶問題引導客戶購買,提升轉化率;
2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求,給客戶提供建議,推薦關聯(lián)產(chǎn)品,提升客單價;
3、進行銷售訂單處理,安排貨品發(fā)放,同時主動跟蹤物流信息,及時處理異常情況;
4、客戶評價管理,妥善處理客戶售后及投訴問題,及時處理退換貨和問題訂單;
5、負責店鋪新老會員的定期回訪維護,收集顧客建議與意見,及時向公司反饋信息并提出改善方案;
6、店鋪旺旺群、QQ群的管理與維護,提升客戶粘度;
7、與企劃同事合作,及時準確傳達、執(zhí)行網(wǎng)店的各類活動及信息;
8、積極參與店鋪的推廣工作,尋找挖掘潛在消費者。
崗位要求:
1、?中?;蛑袑R陨蠈W歷,能長期合作者優(yōu)先;
2、?有過淘寶等電子商務銷售平臺工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
3、打字速度快,有較好的語言組織能力,文字和語言溝通能力較強;
4、思維敏捷,有耐心,有較強的服務意識;
5、工作態(tài)度端正,能吃苦耐勞,待人誠懇;
6、能適應晚上和節(jié)假日加班;
7、應屆生可培訓。
年齡18-35周歲,男女皆可