崗位職責：
1、負責電子商務部客服人員的日常管理，提供引導、支持與監(jiān)督；
2、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；
3、制訂有效客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；
4、及時準確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度；
5、負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；
6、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；
7、負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；
8、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，通過操作后臺淘寶客、直通車等營銷工具優(yōu)化店鋪及商品排名
崗位要求：
1.一年以上（淘寶）商城店鋪工作經(jīng)驗
2.熟悉電子商務，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗；
3.有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應變能力、服務意識；?
4.對淘寶會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析；?
5.有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率。
6擅長維護客戶關系及處理客戶投訴，能獨擋一面；
公司高速發(fā)展，期待您的加盟！
上班時間：大小周輪班
早班：9：00-18：00
晚班：14：00-22：00
薪資結構：
試用期2000元（兩個月）
轉(zhuǎn)正后根據(jù)個人能力提升。
底薪+績效考核+團隊獎勵+年終獎+醫(yī)社保
公司不定期組織活動，出游，聚餐。