1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，構(gòu)建完善的客服體系；
2、負(fù)責(zé)客服電話、新媒體等運(yùn)營(yíng)、服務(wù)與客戶關(guān)系工作，實(shí)時(shí)解決客戶的疑問(wèn)，并與客戶互動(dòng)；
3、制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃，參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
4、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，與客戶保持良好溝通，整理客戶需求，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
5、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)展開(kāi)客戶的開(kāi)發(fā)以及維護(hù)工作，增強(qiáng)客戶黏度；
6、對(duì)公司前、后臺(tái)系統(tǒng)使用提出改進(jìn)建議
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
任職要求：
1、大專學(xué)歷，至少2年以上至少2年客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；?醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮，有醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)、有耐心，熟悉客服中心運(yùn)營(yíng)管理，具備優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和流程管理能力；
3、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，較強(qiáng)的分析能力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、團(tuán)隊(duì)合作及組織協(xié)調(diào)能力