崗位職責(zé):
1、店鋪日常銷(xiāo)售工作,為顧客導(dǎo)購(gòu),問(wèn)題解答;
2、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)咨詢(xún),了解客戶(hù)需求,促使客戶(hù)下單;
3、妥善處理服務(wù)問(wèn)題和客戶(hù)投訴,控制客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度;
4、及時(shí)處理退貨、換貨問(wèn)題,了解客戶(hù)退換貨原因并耐心解決;
5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與客戶(hù)溝通,避免客戶(hù)投訴;
6、收集客戶(hù)反饋信息,總結(jié)服務(wù)中存在的問(wèn)題并提出整改意見(jiàn);
職位要求:
1、1年以上天貓、京東、淘寶電商客服工作經(jīng)驗(yàn),優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮;
2、打字速度快,觀察能力強(qiáng),敏感度高;
3、有親和力,仔細(xì),耐心,有責(zé)任感;
4、主動(dòng)性強(qiáng),主動(dòng)推薦產(chǎn)品挖掘客戶(hù)需求;
5、具備良好的溝通能力、營(yíng)銷(xiāo)能力及服務(wù)意識(shí);