崗位職責(zé)：1、?通過(guò)在線聊天工具（旺旺）、電話，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售訂單；2、處理客戶的訂單，引導(dǎo)客戶購(gòu)物。3、提供客戶售后電話服務(wù)的支持，如訂單查詢、投訴理賠等任職要求：1、有淘寶/京東等店鋪在線客服經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力?。2、計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度快，會(huì)使用office辦公軟件，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，會(huì)使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，有一定應(yīng)變能力，不反感電話回訪工作。5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，善于思考，具備自我學(xué)習(xí)能力。愿意接受適當(dāng)加班者優(yōu)先。