崗位職責(zé)1.???負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作。2.???參加公司例會，并反映工作中的問題。3.???完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。4.???負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.???負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。6.???確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。7.???檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。8.???補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。9.???檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。10.??完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運(yùn)用。11.??確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。12.??及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排13.??高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住、結(jié)帳離店手續(xù)。14.??嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。15.??檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。任職資格：1.???中專以上學(xué)歷，3年以上前廳工作經(jīng)驗，有餐飲酒店管理經(jīng)驗，熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強(qiáng)工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。2.???具備良好的溝通影響力及分析解決問題能力，具有一定的銷售能力。3.???能吃苦耐勞，有團(tuán)隊精神。4.具有流利普通話。工作地點(diǎn)：柏萊特影視文化產(chǎn)業(yè)園聯(lián)系電話：010-82873427轉(zhuǎn)8301
