崗位職責：1.負責公司客服團隊的管理，搭建優(yōu)質(zhì)完善的客服團隊，落實各項服務工作。2.對機構合同檔案進行整理和完善，并且實時更新客戶資料（包括客戶歸類·聯(lián)系電話·地址），并且對機構進行有效的歸類。3.了解并處理市場人員反饋的各種信息，做好市場監(jiān)督，與市場人員及時溝通。4.日?？蛻綦娫捊勇?，客戶以及用戶的問題反饋的及時處理，與市場部人員機構的無縫交接。5.帶領團隊對公司各類服務質(zhì)量存在隱患進行預警，以規(guī)避或減少各類服務質(zhì)量問題的發(fā)生從而提升公司各類服務問題的處理效率。6.及時處理客戶投訴，及時同客戶溝通協(xié)商，減少負面影響的擴大化。7.收集客戶信息，了解分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案，進行有效的客戶管理和溝通，維護好與客戶之間的良好關系。8.定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。任職要求：1.大專以上學歷。2.熟悉客戶服務，投訴處理，用戶體驗等專業(yè)知識。3.熟練運用各類辦公自動化軟件。4.具備較強的理解溝通及協(xié)調(diào)能力和敬業(yè)精神。5.具備良好的溝通理解能力和表達能力，有一定的團隊管理能力。6.工作責任心強，細致耐心，吃苦耐勞。