崗位職責(zé)：1.熟悉淘寶客服管理工作的職責(zé)與客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，能統(tǒng)籌安排好售前、售中、售后客服人員的工作；2.制定并執(zhí)行客服工作流程、執(zhí)行規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升客服工作效率，合理有效處理投訴與退換貨，增加成交量；3.建立服務(wù)指標(biāo)體系，監(jiān)督、評(píng)估客服人員的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，定期安排客服培訓(xùn)工作，不斷提高員工個(gè)人能力和素養(yǎng)；4.收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)的意見(jiàn)、建議進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)提出有效可行的建議；5.定期報(bào)告銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況，團(tuán)隊(duì)管理情況；6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。任職要求：1.兩年以上淘寶客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；2.做事有條理，語(yǔ)言表達(dá)能力佳，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題；3.較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心；4.有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率；5.責(zé)任心強(qiáng)，有超強(qiáng)的耐心，能夠以愉悅的態(tài)度為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。工作地址北京市朝陽(yáng)區(qū)三里屯SOHO?B座?地鐵10號(hào)線(xiàn)團(tuán)結(jié)湖站