崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)微微理財(cái)用戶服務(wù)工作
1、外呼,接聽(tīng)客戶來(lái)電,處理平臺(tái)反饋?zhàn)稍?,解答客戶?wèn)題,解決客戶的訴求,最大限度提高客戶滿意度;
2、具備處理問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)服務(wù)能力,跟蹤客戶問(wèn)題直至解決;
3、將各類問(wèn)題進(jìn)行分類、數(shù)據(jù)化總結(jié),推動(dòng)流程改進(jìn);
4、完成上級(jí)交代的其它事物性的工作。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;有互聯(lián)網(wǎng)金融客服工作經(jīng)驗(yàn)更佳。
2、擁有投訴應(yīng)對(duì)和處理的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力,能獨(dú)立處理緊急客戶問(wèn)題;
4、要求有“主動(dòng)”的客戶服務(wù)意識(shí),能從客戶的角度為客戶著想;
5、良好的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力,積極上進(jìn),同時(shí)擁有團(tuán)隊(duì)合作精神。