崗位職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項物業(yè)管理與服務(wù)工作；2、帶領(lǐng)員工落實小區(qū)的各項管理服務(wù)工作，完成公司指定的工作計劃、經(jīng)營指標(biāo)和管理目標(biāo)，堅決貫徹執(zhí)行上級公司下達(dá)的決策和指令；3、制定和健全各項管理制度，抽查各類工作和監(jiān)督實施效果，對因決策不力、領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致的經(jīng)營不善、服務(wù)質(zhì)量降低、損害公司聲譽、物業(yè)或設(shè)備嚴(yán)重?fù)p害和內(nèi)部管理混亂等負(fù)直接責(zé)任；4、編制服務(wù)中心工作計劃并確保落實；對員工實施績效考核和獎懲措施，對不合格員工有辭退建議權(quán)；5、加強員工內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作，組織高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)隊伍；對管轄物業(yè)發(fā)生重大事故、重大火災(zāi)和刑事案件負(fù)責(zé)；6、經(jīng)常巡視物業(yè)和走訪業(yè)主，負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通，識別服務(wù)需求及時轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，并督促、落實有效的處理客戶投訴，建立良好客勤關(guān)系，不斷改進管理服務(wù)工作；7、根據(jù)公司安排參加各類考評和創(chuàng)優(yōu)活動，加強與外界溝通，充分樹立和對外宣傳品牌形象；8、負(fù)責(zé)所轄小區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、聯(lián)系，第一時間的信息反饋及應(yīng)急處理等工作；9、負(fù)責(zé)審核小區(qū)內(nèi)宣傳工作，審核年度社區(qū)文化活動計劃，使社區(qū)文化不斷創(chuàng)新，豐富小區(qū)廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活；10、負(fù)責(zé)定期組織對業(yè)主進行服務(wù)質(zhì)量的意見調(diào)查征詢活動，并對調(diào)查結(jié)果進行總結(jié)；11、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理工作，搞好防火、防盜、防事故工作，及時排除和處理隱患；12、負(fù)責(zé)組織本部員工完成所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理費用的收取和上繳，準(zhǔn)確無誤地做好現(xiàn)金收繳及時報帳，并對有關(guān)收費項目工作嚴(yán)格按相應(yīng)財務(wù)制度要求進行；13、負(fù)責(zé)重點客戶及矛盾激化客戶的的接待工作，對客戶的報修、投訴、建議等及時做好登記或問題的處理解決工作，按工作流程做好安排處理，對處理不了的問題及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)請示解決方案后認(rèn)真執(zhí)行；14、完成公司交辦的其他各項工作。任職要求：1、?大專及以上學(xué)歷，25-35歲之間，身體健康（本崗位工作經(jīng)驗豐富者，條件可適當(dāng)放寬）；2、?3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，熟悉本專業(yè)業(yè)務(wù)；具備本專業(yè)證書；在高檔次商務(wù)樓宇或四星級以上酒店擔(dān)任過相關(guān)崗位的優(yōu)先；3、有較好組織協(xié)調(diào)能力和電腦操作水平；4、基本素質(zhì)：具備較好的客戶服務(wù)知識，責(zé)任心較強，善于溝通和協(xié)調(diào)，較好的組織管理能力；5、熟悉國家和地方之相關(guān)物業(yè)管理法律法規(guī)。