職位描述：1.?有天貓、京東售前售后客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2.?有應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)決絕的能力。3.?年齡在25-35，大專以上文化程度。4.?性格溫和不急躁、為人踏實(shí)，勤勞能干，有足夠的耐心和服務(wù)意識(shí)，與客戶溝通能力強(qiáng)，善于引導(dǎo)顧客。5.?品德良好，有很好的團(tuán)隊(duì)合作精神；反應(yīng)敏捷，能夠同時(shí)處理多件事情，有隨機(jī)應(yīng)變能力和電話溝通能力6?.熟練操作基礎(chǔ)的辦公軟件,打字速度60字/分以上。工作職責(zé)：1.?管理系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)。2.?貨品發(fā)出，處理日常售后服務(wù)，活動(dòng)的產(chǎn)品退換貨處理、投訴處理及破損補(bǔ)發(fā)等。3.?處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況。4.?統(tǒng)籌售后工作統(tǒng)計(jì)和分析，處理和跟進(jìn)服務(wù)。5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)各大代理活動(dòng)及銷售數(shù)據(jù)，并對(duì)接協(xié)調(diào)，促進(jìn)銷售。
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