崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的客服工作。?2、通過(guò)千牛在線聊天工具與客戶溝通，在線解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成訂單。?3、訂單促成后，能夠獨(dú)立有耐心的通過(guò)旺旺或電話解決客戶的各種售后問(wèn)題。?4.處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與其他部門(mén)進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理，通過(guò)有效解決客戶問(wèn)題，建立店鋪良好的形象。任職資格：1、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，喜歡客服職位，熱情耐心，有一定的工作抗壓力。?2、打字速度40字/分鐘，熟練辦公軟件，受過(guò)客服訓(xùn)練學(xué)習(xí)和熟悉淘寶流程的優(yōu)先錄用。?3、有淘寶等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶各項(xiàng)操作規(guī)則；?4、較強(qiáng)的表達(dá)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。?5、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。工作時(shí)間：分早晚班?，早班8:30到18:00，晚班16:00-24:00