崗位職責(zé)：
1.通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易;
2.負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
3.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
4.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
5.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
6.負(fù)責(zé)發(fā)展維良好的客戶關(guān)系;
7.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
8.建產(chǎn)客戶檔案,質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
9.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意;
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任職要求：（淘寶客服需要具血?dú)馑刭|(zhì)）
1.耐心，責(zé)任心；
2.有網(wǎng)購經(jīng)歷（開過淘寶店的可以優(yōu)先考慮）
3.懂得如何銷售；
4.接受新產(chǎn)品的能力；
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作，溝通能務(wù)
6.打字速度快；
7.對客戶的應(yīng)答能力，及時(shí)的做出回應(yīng)；
8.淘寶交易規(guī)則；