崗位職責：(1)全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。直接對前廳部經(jīng)理負責。(2)主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。(3)負責客人的投訴的處理。(4)負責每天檢查員工外表及工作情況。(5)負責掌握員工的培訓。(6)負責掌握當日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預訂部核對好。(7)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。(8)及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。(9)負責每月有關報表的制作。任職要求：1、工作認真負責，積極主動，勇于承受壓力；熟悉規(guī)章制度和工作要求，經(jīng)驗豐富，能處理各類問題，有很強的組織能力和團隊協(xié)作精神，應變能力強。2、善于與客戶互動，積極開拓市場。紀律性強，工作積極配合，工作勤勉，遵章守紀，以身作則。3、專業(yè)工齡3年以上。粗通英語。性格開朗、有活力，待人熱情、真誠。