任職條件：1、學歷背景暖通制冷類專業(yè)為主，中?；蛞陨蠈W歷。2、培訓及資歷受過暖通制冷類專業(yè)、中央空調維修方面培訓。3、工作經(jīng)驗1-3年以上相關工作經(jīng)驗。4、?基本技能和素質（1）熟悉中央空調工作原理和中央空調的相關零配件，能獨立完成現(xiàn)場維修工作。（2）工作效率較高，具備較強的溝通及執(zhí)行能力。（3）具有較強的中文讀、說、寫作能力，國、粵語流利。（4）熟練操作辦公自動化設備，有較強的管理能力。（5）具有良好的職業(yè)道德，服務意識強，親和力好，形象氣質佳。5、個性特點外向型性格、主動熱情、樂于助人、忠誠守信、責任心及保密意識強、團隊意識優(yōu)秀。崗位職責：1、以服務客戶為根本，對工作盡職盡責；2、熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務；3、熟練掌握空調維修知識，評估維修要求，及時準確的對維修機器進行報價，估計維修費用或征求有關人員（上級）意見，并得到客戶確認后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)；4、掌握維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的機器交付客戶，對未能及時維修完畢的機器應提前與客戶溝通，講清楚原因；5、根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調整維修項目；6、善于與客戶溝通全方位地引導客戶提高對色機器保養(yǎng)的意識；7、定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應項目做好記錄；8、處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴；9、做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報；10、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務水平，按時參加公司內部培訓；11、技術推廣：負責維修工現(xiàn)場的技術指導；每周六召集維修工進行技術培訓和技術交底，講解廠家和本公司的管理政策及服務政策；12、高效完成所有公司派單分工分工，及時向上級匯報工作完成情況及維修進度；13、在配件申請必須得到部門經(jīng)理書面同意后才可以申請，過期收費維修的報價必須經(jīng)過部門經(jīng)理審核書面同意后才可以報給用戶，所有報價單應一式兩份，財務一份，部門文員一份存檔；14、?負責確保售后服務質量和顧客滿意，有較好的服務意識，重大問題客戶投訴率不高于1%。
