電商客服主任

常勝投資有限公司

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薪資6千-8千元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	09-21
專業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	不限
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	上海	戶口要求：	不限
截止日期：	2025-09-06	外語要求：	不限
工資待遇：	6千-8千元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	無

職位描述（Job Description）

工作職責(zé)：1、熟悉天貓商城和京東的操作流程和實(shí)際運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，了解平臺(tái)的規(guī)則，會(huì)處理訂單售后問題，快遞跟蹤、退換貨處理、售后溝通、評(píng)價(jià)處理；2、?跟蹤商品售出后的問題，每天統(tǒng)計(jì)退換貨訂單，及時(shí)做好退換貨處理；3、對(duì)商品評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，通過阿里旺旺、電話等通訊工具與顧客溝通售后問題，及時(shí)處理；4、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實(shí)現(xiàn)客戶滿意度最大化；5、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理；6、協(xié)助配合售前團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)；7.?能夠及時(shí)解決各類突發(fā)事件，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8.?配合日常的運(yùn)營工作及對(duì)帳；9.?新電商業(yè)務(wù)的運(yùn)營跟進(jìn)和對(duì)賬。任職資格：1、有一年以上淘寶、天貓店長(zhǎng)（主管）經(jīng)驗(yàn)，了解京東等第三方電子商務(wù)平臺(tái)；2、有網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是從事過知名品牌運(yùn)營管理的人員優(yōu)先考慮；3、熟悉淘寶、天貓規(guī)則、活動(dòng)策劃，推廣工具（直通車等）的優(yōu)化；4、責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)學(xué)習(xí)，善于溝通；5、具備較強(qiáng)的創(chuàng)新與市場(chǎng)分析、營銷、推廣能力，分析與解決問題的能力。

公司介紹（Company Introduction）

集團(tuán)簡(jiǎn)介：?寶勝國際（控股）有限公司是世界頂級(jí)體育用品零售批發(fā)商，2008年在香港上市（HK,3813)，是恒生指數(shù)企業(yè)之一。其年銷售額超120億人民幣，擁有2.1萬員工，6000家實(shí)體門店。寶勝國際是Nike，Adidas大中華區(qū)最大的零售企業(yè)，同時(shí)經(jīng)營的領(lǐng)先品牌還有：李寧，kappa，Reebok，Puma，Converse，Asics，Hush
Puppies、Nautica、Wolverine及Umbro等。寶勝國際的母公司——寶成國際集團(tuán)為臺(tái)灣上市公司（9904?TW），年銷售額超100億美元，獲納入恒生指數(shù)成份股。是全球品牌運(yùn)動(dòng)鞋與休閑鞋營業(yè)額最大的集團(tuán)，為Nike、Adidas、Reebok、New
Balance、Asics、Timberland、Converse及Rockport等超過世界50家國際知名品牌設(shè)計(jì)制造及生產(chǎn)全球最大的鞋類制造商。我們是一群敬業(yè)樂觀的寶勝人。我們孜孜以求，精益求精，成就寶勝今日的行業(yè)領(lǐng)先地位。我們秉承待人接物、忠誠為先的品格，積極開放地與他人合作，達(dá)成共贏。我們從不滿足眼前的成就，善用科技，追求更聰明的工作方式，持續(xù)創(chuàng)新。我們用心服務(wù)，致力于為我們的顧客提供其它企業(yè)無及的服務(wù)品質(zhì)。我們努力工作不僅僅是為了個(gè)人成就，我們謹(jǐn)守公民的責(zé)任，服務(wù)社會(huì)。?我們的核心價(jià)值觀決定了我們寶勝人是誰：?敬業(yè)：對(duì)工作充滿熱情，并將工作中奮斗，拼搏看作人生的快樂和榮耀。?忠誠：忠誠的中心內(nèi)容就是誠信和守諾，對(duì)客戶忠誠，對(duì)公司忠誠，對(duì)事業(yè)忠誠能激發(fā)出無尚的工作熱情，并將人生帶向新的高度。創(chuàng)新：長(zhǎng)生新穎而富有創(chuàng)造性的思路和解決辦法，具備超前思維面對(duì)過去的方法能提出質(zhì)疑，引進(jìn)新概念，新方式努力探索解決商務(wù)事務(wù)和問題的心的途徑。服務(wù)：預(yù)見渠道和終端客服的需求且不滿足于客戶現(xiàn)有的需求，提供高于客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，保證客戶滿意。?我們的目標(biāo)是持續(xù)領(lǐng)先。為達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，所有的寶勝人都知道自己是誰，希望成為什么樣的人，我們以什么樣的方式達(dá)成寶勝的愿景以及每一個(gè)寶勝人如何成為最好的自己。我們期待您的加入！