崗位職責：
1.響應及解決客戶的技術(shù)要求、疑問以及系統(tǒng)使用過程中遇到的各種問題；
2.負責設(shè)計并部署相關(guān)應用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；
3.負責配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進；
4.負責相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告；
5.負責日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。
6.負責服務(wù)過程中問題現(xiàn)象和處理方案的收集撰寫，形成知識庫，并對知識庫進行維護更新；
7.及時反饋技術(shù)處理過程中的異常情況，及時向部門負責人、服務(wù)開發(fā)PM、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員報警；同時，主動協(xié)調(diào)資源推動問題解決；
8.定期對所有服務(wù)問題進行分析，并對服務(wù)效率有影響的問題提供反饋意見，提升服務(wù)支持團隊專業(yè)度；
9.工作排班9：00~18：00，13：00~22：00（晚班起止時間視業(yè)務(wù)部門時間而定）。
任職資格
1、計算機應用或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗，或?qū)嵙暺陂g從事過運維的優(yōu)秀應屆生；
3、工作積極主動、踏實、認真，有較強的責任心和服務(wù)意識，良好的表達及溝通協(xié)調(diào)能力。
