崗位職責(zé):1.收集線上反饋和問(wèn)題,定性問(wèn)題及判定問(wèn)題優(yōu)先級(jí)。2.建立和整理入知識(shí)庫(kù),直接回饋和處理簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題(估計(jì)占80%)。3.需要將優(yōu)先級(jí)高的重要問(wèn)題及時(shí)反饋和溝通開發(fā)人員,?提升客服問(wèn)題處理效率。4.規(guī)劃技術(shù)客服體系,搭建完成技術(shù)客服平臺(tái),并制定符合公司業(yè)務(wù)要求的技術(shù)客服流程規(guī)范與制度。5.?定期向各業(yè)務(wù)部門反饋改進(jìn)性或規(guī)劃性建議。6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門相關(guān)人員、協(xié)調(diào)各產(chǎn)品線人員,以實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題的目標(biāo)。7.能積極完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,定期向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。任職要求:1.本科以上學(xué)歷,從事3年以上技術(shù)客服工作經(jīng)驗(yàn),具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),技術(shù)客服體系搭建規(guī)劃能力。2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程,熟悉軟件開發(fā)流程,具備一定的軟件開發(fā)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先。3.良好溝通、協(xié)調(diào)能力,解決問(wèn)題的能力,服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí),吃苦耐勞。4.工作認(rèn)真細(xì)致,具備高度的責(zé)任感,樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí),人際關(guān)系融洽。