崗位職責(zé)：1、協(xié)助客服經(jīng)理，完成所屬客服團(tuán)隊各項KPI指標(biāo)；2、有效管理所屬客服團(tuán)隊，以符合品質(zhì)、績效、生產(chǎn)力及成本控制的目標(biāo)；3、提供指導(dǎo)及支持，促進(jìn)團(tuán)隊成員的服務(wù)品質(zhì)及日常操作順利；4、營造有益于提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率的團(tuán)隊氛圍，提升員工的坐席質(zhì)量及電話接聽能力；5、監(jiān)聽電話流量狀況，適當(dāng)部署資源，以符合服務(wù)目標(biāo)；6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場管理，保證工作環(huán)境的正常秩序及績效；7、審視、評估團(tuán)隊成員的品質(zhì)及效率，必要時采取一些改善措施；8、配合客服經(jīng)理處理中心工作中出現(xiàn)的突發(fā)問題；9、完成上級交付的其他工作。任職資格：1、大專及以上學(xué)歷，年齡25歲及以上；2、具備至少1年以上呼叫中心客戶服務(wù)管理經(jīng)驗；3、具有較強(qiáng)溝通、抗壓、公關(guān)、應(yīng)變和談判能力；4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力；5、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)、敬業(yè)、具有團(tuán)隊精神。聯(lián)系電話：88796100?13883348065??李主管