崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常平臺營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo);3.對客服團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;4.對客服人員的工作進(jìn)度及心態(tài)進(jìn)行跟蹤、反饋、管理。5.全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理服務(wù)工作,及時(shí)掌握反饋平臺及客戶信息情況,并制定相應(yīng)措施,作好督促和協(xié)調(diào)工作。任職資格:1.中專以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.有眼鏡行業(yè)的銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。3.具備出色的溝通能力,較強(qiáng)的客戶關(guān)系處理能力及團(tuán)隊(duì)管理能力。4.工作認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng)。