崗位職責(zé):(1)?負(fù)責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;(2)?負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);(3)?負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;(4)?負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);(5)?完成上級安排的其他工作任務(wù)。任職要求:(1)?經(jīng)驗(yàn):具有客服工作經(jīng)驗(yàn),了解客戶需求,熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;(2)?職業(yè)素養(yǎng):有涵養(yǎng),有禮貌,有較高較全面的知識,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),快速接受新產(chǎn)品知識;(3)?交際能力:語言表達(dá)能力強(qiáng),對人知道何時(shí)、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá),懂得一定的關(guān)系處理,具有一定的人格魅力,第一印象好,能給客戶信任感;(4)?應(yīng)變能力:頭腦靈活,現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng),能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;(5)?窗口形象:形象好,氣質(zhì)佳,外表整潔大方,言行舉止得體,有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;(6)?工作態(tài)度:態(tài)度熱情,積極主動,能及時(shí)為客戶服務(wù),不計(jì)較個(gè)人得失,有奉獻(xiàn)精神。