北京瑞思特物業(yè)管理有限公司是由多元投資主體組成，具有內(nèi)在動力機制和經(jīng)營管理特色的企業(yè)。公司主營業(yè)務(wù)范圍：物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)咨詢、公寓住宿、餐飲、娛樂及商貿(mào)等。公司具有物業(yè)管理行業(yè)一級資質(zhì)的，目前管理規(guī)模400多萬平方米。公司成立之初，即確立了以住戶滿意為關(guān)注焦點的“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨；源于市場競爭的壓力和動力，依靠全新的服務(wù)理念，將物業(yè)管理的超前性和經(jīng)典性溶于一身，使公司的管理運作步入較高的操作平臺。針對不同的委托管理項目，公司成功地實施了獨具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以住戶需求為先導(dǎo)的質(zhì)量環(huán)，首先識別住戶的不同需求，將其需求轉(zhuǎn)化為公司具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；通過服務(wù)持續(xù)滿足并爭取超越住戶的期望。二是將企業(yè)文化、社會理念和精神價值觀通過溝通傳輸給員工和住戶，達到相互認同；三是以不斷延伸的服務(wù)意識開拓新的服務(wù)領(lǐng)域，以最大限度地滿足住戶的共性和個性化需求；四是對所需資源進行優(yōu)化與整合，使所有相關(guān)方的利益得到兼顧和滿足；五是通過IENTERNET和LAN網(wǎng)絡(luò)體系實現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化、服務(wù)過程一體化、通過快速有效的信息傳遞，對服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤嚴正以確保住戶多點訴求有效。采用以上系統(tǒng)的管理方法、過程控制方法和基于事實的決策方法，使服務(wù)管理體系得到持續(xù)改進。
