崗位職責：1、收集所有與客戶有關的信息資料進行匯總分類，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案。?2、與銷售代表協(xié)調(diào)定期回訪（電話）客戶，跟蹤客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶回訪記錄，維護客戶關系。3、對客戶和代理商定期進行產(chǎn)品知識培訓，指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜。4、協(xié)助銷售人員對公司售出的自產(chǎn)產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試、培訓、指導客戶正確使用和維護產(chǎn)品。5、保持良好的客戶關系，熱情、細心與客戶交流，發(fā)現(xiàn)自產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，及時提出解決問題的方案。6、了解客戶的售后服務需求，做好信息登記工作，并仔細分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及時處理客戶問題。7、及時匯總在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題，與生產(chǎn)技術人員進行討論，提出恰當?shù)慕鉀Q方和建議案以便研發(fā)技術部門及時改進，提高客戶的滿意度。8、執(zhí)行公司領導臨時的售后服務工作安排。任職要求：1、大專以上學歷，1-3年醫(yī)療器械、售后服務相關工作經(jīng)驗。2、具備一定的親和力和應變能力，積極主動地解決客戶問題。3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。4、有醫(yī)療器械、設備等售后服務工作經(jīng)驗優(yōu)先。5、能適應長期出差，抗壓能力強。
