崗位職責(zé)：1、收集所有與客戶有關(guān)的信息資料進(jìn)行匯總分類，以便根據(jù)信息及時(shí)作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。?2、與銷售代表協(xié)調(diào)定期回訪（電話）客戶，跟蹤客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶回訪記錄，維護(hù)客戶關(guān)系。3、對(duì)客戶和代理商定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)等事宜。4、協(xié)助銷售人員對(duì)公司售出的自產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、指導(dǎo)客戶正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。5、保持良好的客戶關(guān)系，熱情、細(xì)心與客戶交流，發(fā)現(xiàn)自產(chǎn)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)提出解決問(wèn)題的方案。6、了解客戶的售后服務(wù)需求，做好信息登記工作，并仔細(xì)分析產(chǎn)品問(wèn)題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及時(shí)處理客戶問(wèn)題。7、及時(shí)匯總在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，與生產(chǎn)技術(shù)人員進(jìn)行討論，提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方和建議案以便研發(fā)技術(shù)部門(mén)及時(shí)改進(jìn)，提高客戶的滿意度。8、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)的售后服務(wù)工作安排。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，1-3年醫(yī)療器械、售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。2、具備一定的親和力和應(yīng)變能力，積極主動(dòng)地解決客戶問(wèn)題。3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)和組織能力。4、有醫(yī)療器械、設(shè)備等售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。5、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差，抗壓能力強(qiáng)。
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