崗位職責(zé):
1、處理淘寶店鋪上客戶訂單，解答客戶咨詢，促使買賣的成交；
2、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識(shí)，能較好的掌握顧客購物心理，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客做推薦參考，有效達(dá)成銷售目標(biāo)；
3、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理。
4、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意；
5、必須有責(zé)任感，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，遵守公司規(guī)章制度。
6、負(fù)責(zé)下單，打包出貨，訂單跟進(jìn)，物流情況跟進(jìn)；貨架的整理,將貨物按照擺放規(guī)則,擺放整齊,已利于配貨速度的提高。
7、隨時(shí)了解庫存情況,做到淘寶庫存的準(zhǔn)確性,不多賣,不積壓；配合其他部門工作，
崗位要求：
1、為人性格開朗、耐心細(xì)致、有親和力，熟悉客服服務(wù)工作流程，熟悉倉庫發(fā)貨、配貨；
2、熟練使用電腦，熟悉office操作，打字速度快；有良好的服務(wù)意識(shí)，態(tài)度端正；
3、有一定的淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，有一定得協(xié)調(diào)能力，表達(dá)能力、交際能力，善于團(tuán)隊(duì)合作；
4、?打包發(fā)貨產(chǎn)品，.清點(diǎn)庫存，整理庫存的整潔，.跟蹤快遞物流信息，對(duì)接快遞處理售后問題。