淘寶/天貓客服
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客服工作,主要通過(guò)旺旺高效與客戶溝通并成交訂單。
2、了解客戶需求,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
3、熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)環(huán)境以及淘寶規(guī)則,熟練電商平臺(tái)相關(guān)軟件,及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,及時(shí)落實(shí)客戶提出的問(wèn)題
4、查詢每日中差評(píng),回訪顧客購(gòu)物不滿的原因,反饋并及時(shí)處理相關(guān)問(wèn)題;?
6、在線處理訂單交接、退換貨、退款等。
7、協(xié)助營(yíng)銷及主管安排工作,不斷學(xué)習(xí)提升。?
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,?有網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮;可根據(jù)個(gè)人能力確定薪資水平,優(yōu)秀者待遇優(yōu)!
2、計(jì)算機(jī)操作熟練,打字速度較快,一分鐘大于50字;
3、了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程,熟悉天貓后臺(tái)或有線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力;
5、能夠耐心、熱情地對(duì)待不同類型顧客,能承受多名客戶同時(shí)咨詢的壓力;
6、具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力,反應(yīng)快,善于抓住客戶心理,促進(jìn)下單;
7、熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè),并愿意在電子行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展著優(yōu)先考慮;
工作時(shí)間及薪酬:
1.08:30-24:00?兩班,晚班在家掛賬號(hào),每周休1天半,輪休,每月有兩天會(huì)在周末休息。相對(duì)休息較為寬松;
2.無(wú)責(zé)底薪+績(jī)效+獎(jiǎng)金+提成,根據(jù)個(gè)人能力確定薪資標(biāo)準(zhǔn);平均4.5-6K
提供社保和住房補(bǔ)貼
歡迎有能力愿意長(zhǎng)足發(fā)展的資深客服,后期可提供轉(zhuǎn)崗;