崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)售后服務(wù)：（1）耐心接待售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，認(rèn)真解答客戶提出的各種問題；（2）協(xié)助客戶完成無理由退換貨、質(zhì)量問題退換貨、錯(cuò)漏發(fā)補(bǔ)發(fā)、維修、退差返現(xiàn)等售后問題，要求?對(duì)該訂單清晰備注處理進(jìn)度，并如實(shí)登記對(duì)應(yīng)表格。2、負(fù)責(zé)我司天貓、淘寶、京東第三方平臺(tái)所屬店鋪后臺(tái)售后問題跟進(jìn)處理；3、負(fù)責(zé)售后逆向退件跟進(jìn)處理；4、負(fù)責(zé)挽留協(xié)商退換貨。任職資格：1、有淘寶/京東網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；2、具有良好的溝通服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及耐心，能和多人同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進(jìn)行溝通；3、熟練使用日常辦公軟件,計(jì)算機(jī)操作熟練，有很強(qiáng)的溝通能力，打字速度快；4、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則；5、適應(yīng)力強(qiáng)，吸收能力強(qiáng)；6、接受晚班者優(yōu)先。薪酬福利待遇：1、薪酬：底薪+業(yè)績考核+獎(jiǎng)金（4~6k）2、入職轉(zhuǎn)正購買5險(xiǎn)；3、早晚班輪休，月休6天，如遇節(jié)假日當(dāng)月休息亦增加；4、良好的晉升渠道、核心人員實(shí)行股權(quán)激勵(lì)；5、公司定期下午茶、每年不定期組織豐富多彩的活動(dòng)（包括每月員工生日派對(duì)、爬山、唱K、聚餐等）6、公司全員每年定期旅游及每年評(píng)選優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)國外游。
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